סידור משמרות במוקדי מכירות ושירות לקוחות

מנהלי מוקדי מכירות ושירות לקוחות, בשלל הענפים במשק, מקדישים מידי שבוע זמן ואנרגיה רבים בשיבוץ נציגי השירות במשמרות, נוסף על יתר המשימות הניהוליות החיוניות לפיתוח הארגון. 

במאמר הבא אספנו עבורכם את כל הטיפים החשובים לניהול קל, פשוט וחכם יותר של המשמרות במוקד.  

טיפים לתכנון נכון של שיבוץ נציגי השירות במוקדי מכירות

עקבו אחר הטיפים הבאים ותוכלו לנהל את המשמרות במוקד טוב מאי פעם:

• ההתחשבות בעובדים משתלמת: העבודה במוקד שירות לקוחות מחייבת את נציגי השירות והמכירות לשמור על יחס אדיב, סבלני ושירותי לכל לקוח ולקוחה. התחשבות באילוצים האישיים של הנציגים בעת שיבוץ המשמרות, מסייעת להם לשמור על אווירה חיובית, מוסר עבודה גבוה ויחס שירותי ללקוחות.

• אל תידחו את סידור העבודה לרגע האחרון! הגדרה ברורה ומחייבת של המועד האחרון להגשת סידור העבודה מידי שבוע, תוך שליחת תזכורות לעובדים בזמן, מונעת בלת”מים ולחצים, ומהווה בסיס לניהול מאורגן ואפקטיבי יותר של המשמרות.
• שימו לב למצבת התפקידים: נציגי שירות, נציגי מכירה ומנהלי משמרת – לכל עובד תפקיד ומקום שחשוב לתפקודו המיטבי של המוקד, ולכן יש להגדיר את מצבת העובדים המדויקת בכל משמרת.
• זכרו שבכל משמרת היקף עבודה שונה: משמרת של אמצע השבוע לא דומה בהכרח מבחינת עומס הלקוחות לזו שלקראת סוף השבוע, וקיימים גם הבדלים בין משמרות בוקר לערב.

חשוב להתאים את היקף נציגי השירות והעמדות הפעילות לעומס הלקוחות הצפוי.

‘סקאוטר’ – כל הפתרונות המיטביים במערכת ניהול משמרות חכמה אחת

מערכת ‘סקאוטר’ לניהול עובדים ומשמרות און ליין, מאפשרת לכם להעניק שירות טוב יותר ללקוחות, תוך חיסכון משמעותי בזמן, משאבים ובכסף:

• שיבוץ משמרות מיטבי הן לנציגי השירות והן למנהלים: באמצעות בינה מלאכותית מתקדמת, מאפשרת מערכת ‘סקאוטר’ להזין את כלל האילוצים וההגבלות, על מנת ליצור את סידור העבודה המיטבי לכולם.
• סידור משמרות בקליק ותזכורות מקוונות: מערכת ‘סקאוטר’ מאפשרת לעובדים להשתבץ עצמאית און ליין בכפוף לאישור המנהל, ושולחת תזכורות לקראת המועד האחרון שהוגדר להגשת סידור העבודה.
• הזנה של מצבת העובדים הרלוונטית לכל משמרת: באמצעות מערכת ‘סקאוטר’ תוכלו להגדיר בקלות ובמהירות את מספר הנציגים וסוגי התפקידים הרלוונטיים לכל משמרת, בהתאם לעומס הלקוחות הצפוי.
• הערות בטקסט חופשי: ישנן משמרות בהן קיימים דגשים, הערות או תזכורות חשובות, אותם תוכלו להזין בטקסט חופשי למערכת, כמו למשל הערה שמזכירה לנציגי השירות לקדם מוצר או מבצע אותם חשוב לכם למכור במשמרת מסוימת.

רוצים גם?

– נרשמים עכשיו ומקבלים את גרסת הדמו של מערכת ‘סקאוטר’ לניסיון במתנה, ללא עלות או התחייבות!