בעל עסק? זה הזמן לשבץ את עצמך למשמרת במחלקת שירות לקוחות

בעלי עסק המעוניינים להצמיח את העסק שלהם, מבינים שהצעד הבסיסי הוא להיות נוכחים שם פיזית ולהתנסות בפעילות השוטפת של העובדים.
כשדמות מפתח בעלת ניסיון בארגון לוקחת חלק מ”העבודה הרגילה”, העובדים מסתכלים עליה בזמן אמת ומיישמים בעזרת ההתבוננות כלים לעבודה טובה יותר.
המנהלים מצדם, מקבלים הצצה למה שקורה עכשיו בחברה, ומסיקים מסקנות מדויקות יותר בהתאם.  

על הגישה

מנהלים רבים ברחבי העולם אימצו גישה זו. הם מבינים כי כשעולים למשמרת “רגילה”, מחליפים כובעים – מדמות מפתח בארגון לעובדים מן השורה, ללא הבדל משאר עובדי המחלקה. בפעולה זו בעלי העסקים שואפים לשמר את מערכת היחסים הקרובה בינם ובין הלקוחות.

לאסטרטגיה זו קוראים אסטרטגית ניהול היישר מן השטח. בניגוד לאסטרטגיות אחרות, ששמות דגש על שיח כדרך להעצמת המשאב האנושי והשגת תוצאות, באסטרטגיה זו המעשים משחקים תפקיד מכריע. בניהול מהשטח מכוונים להתנהגות שניתן ללמוד ממנה כדרך לקדם את החברה. כשבעל העסק מחויב לעסק והוא משקף זאת לצוות, גם הם יאמצו מחויבות זו.

גישה זו נותנת עומק חדש לעסק. כשהצוות רואה התנהלות בין בעל העסק ללקוח בשטח, הוא מפנים את סגנון ההתנהגות של המנהל לווא דווקא בצורה מכוונת. הרעיון מתמקד בחיבור מוכח של בעל העסק לפעילות השוטפת של הצוות ובניסיון המעשי שלו בפרקטיקה.

אז איך הגישה עובדת? המתכון הוא פשוט – נוכחות אמיתית של אנשים בתפקידי מפתח בשטח ביחד עם כלל הצוות. דבר זה יגרום לעובדים לסמוך על המעסיקים וליצור חיבור עמוק יותר בין העובד למעביד. השאיפה מבחינת חלוקת הזמן: חלקו הגדול של הזמן יוקדש לתכנון מקיף, ואילו חלק קטן יותר יוקדש לנוכחות פיזית.

 פילטרים? לא כאן

 לא רק העובדים יוצאים מורווחים – אלא גם נוצרים יתרונות ניהוליים מידיים, כדוגמת צבירת מידע משמעותי על החברה והפנמה של הדינמיקה בשגרה.
נתונים ודאטה ללא פילטרים הם כלי חשוב למעסיקים המעוניינים לקבל ראייה מקיפה ומעמיקה על התהליכים בארגון. טיב האסטרטגיה של מעסיק הוא תוצר של רמת הנתונים ורמת האמינות. ככל שהמידע זורם דרך יותר עובדים ופילטרים, כך רמות הנתונים והאמינות יורדות. כשהמידע גולמי, מעסיקים יכולים לזהות ללא הפרעות איפה הבעיות בעסק ולהסיק מסקנות מדויקות יותר לגבי הלקוח. מנהלים שמשתמשים בידע גולמי, צפויים לראות שיפור בפעילות השוטפת של הארגון כבר בטווח הקצר.

בטווח הקצר – יותר משאבים, בטווח הארוך – השקעה משתלמת

 מחקרים שבוצעו מצביעים על כך שככל שמעסיקים מאמצים יותר את האסטרטגיה המדוברת, עולה בהתאמה מידת התמיכה בלקוחות ורמת הספק העבודה.
על מנת שגישה זו תניב תוצאות מנהיגים צריכים לממשה בהתמדה. איפה ואיך מיישמים גישה זו? הצעד הראשון שכדאי לפתוח בו הוא למצוא מקום שבו הם מרגישים מספיק בטוח ובקשר יציב עם כלל בעלי העניין, מקום בו הגישה תהיה הכי אפקטיבית.

אם נמקד את כל מה שדיברנו עליו, הכנסת אספקטים של אסטרטגית ניהול מהשטח תאפשר עלייה בתפוקת העובדים ובחיזוק רמת התמיכה בלקוחות, זאת בהשוואה לאסטרטגיות אחרות בתחום. למרות המשאבים המושקעים, אסטרטגיה זו היא המשתלמת ביותר.

כלי ליישום האסטרטגיה – מערכת חכמה לסידור עבודה

 אז עכשיו שהבנו את החשיבות בכך שמנהלים ישתבצו למשמרות אמיתיות בשטח, עולה השאלה איך ניתן להשתבץ בצורה הטובה ביותר, שתאפשר לשמור על האיזון בין הפן התכנוני ניהולי לפן של עבודת השטח?
בדיוק בשביל זה קיימת מערכת חכמה לסידור העבודה, שמאפשרת לראות את התמונה הכוללת ולשבץ את עצמך כמנהל ואת שאר הצוות באופן המדויק ביותר לארגון.

סקאוטר, מערכת חכמה לסידור עבודה ושיבוץ משמרות מבית מקאנו שעוני נוכחות, מתכללת את כלל האילוצים והרצונות שלך כמנהל ושל שאר העובדים ויוצרת סידור עבודה אוטומטי המבוסס על טכנולוגיה מתקדמת.
הרבה יותר קל ליישם את הגישה המדוברת כאשר עבודת סידור המשמרות יורדת מהכתפיים של כוח האדם בחברה ועוברת אל מערכת סידור העבודה החכמה.
רוצים לשמוע עוד על יתרונות מערכת סידור העבודה סקאוטר מבית מקאנו? השאירו פרטים ונשמח לחזור אליכם!